怎样提供优秀的酒店服务？
01
对不同类型的顾客服务员应做到“五心”
对老年顾客要耐心；
对病残顾客要贴心；
对儿童要细心；
对不好意思开口的顾客要关心；
对一般顾客要热心；
02
礼貌待客服务要做到“五声”
顾客进店有“迎声”；
顾客询问有“答声”；
顾客帮忙有“谢声”；
照顾不周有“歉声”；
顾客离店有“送声”；
03
礼貌服务还要做到“五先”
先女宾后男宾；
先客人后主人；
先首长后一般；
先长辈后晚辈；
先儿童后大人；
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